Vannak szolgáltatások, ahol nem elég „csak” hirdetést indítani.
Főleg akkor nem, ha a téma személyes, érzékeny, bizalmi döntéshez kötött, és az érdeklődő nem egyik pillanatról a másikra vásárol.
Marlyin Dorina párkapcsolati és önismereti témában segíti a hölgyeket abban, hogy felismerjék az ismétlődő kapcsolati mintáikat, és tudatosabban tudjanak kilépni azokból a helyzetekből, amelyek újra és újra ugyanoda vezetik őket.
Ilyen témában a hirdetés nem arról szól, hogy „itt a cuccom vedd meg most”.
Hanem arról, hogy:
- felépítsük a bizalmat,
- edukáljuk a hideg célközönséget,
- jó minőségű érdeklődőket tereljünk a rendszerbe,
- mérhetővé tegyük az ügyfélszerzési folyamatot,
- és hosszú távon ne csak feliratkozók, hanem valódi vásárlók érkezzenek.
Dorina esetében egy ingyenes webinárt hirdetünk, amelyen keresztül az érdeklődők megismerhetik őt, a szemléletmódját és a munkáját. A webinár után pedig lehetőségük van csatlakozni a Sémafordító Akadémiához.
Ebben az esettanulmányban azt mutatom meg, hogyan alakítottunk ki egy olyan hirdetési és mérési rendszert, amely nemcsak több érdeklődőt hoz, hanem üzletileg is átláthatóbbá teszi a teljes folyamatot.
A kiinduló helyzet:
Amikor a hirdetéskezelés túl sok időt visz el, de kevés kontrollt ad
Dorina úgy érkezett hozzám, hogy elveszett a hirdetéskezelésben.
Ez sok vállalkozónál teljesen érthető. Hiába tanulod meg, ha nem frissíted a tudások pár hónapalatt elévül a mai digitális AI hirdetéstechnikában
A Meta hirdetési rendszere – vagyis a Facebook és Instagram hirdetési felülete – folyamatosan változik. Új kampánytípusok, új beállítások, változó célzási lehetőségek, szigorodó szabályok, másként működő algoritmusok.
Egy szolgáltatónak, akinek közben a saját ügyfeleivel, tartalomgyártással, értékesítéssel és szakmai munkával is foglalkoznia kell, ez könnyen túl sok lesz.
Dorina esetében a legfontosabb problémák ezek voltak:
- sok idő ment el a kampányok kezelésére,
- a kampányok nem voltak elég jól strukturálva,
- a konverziómérés nem volt megfelelően beállítva,
- nem volt elég tiszta, hogy pontosan melyik hirdetés milyen eredményt hoz,
- és a jövőbeli vásárlásra optimalizáláshoz sem állt rendelkezésre elég stabil mérési alap.
Ez azért nagy probléma, mert egy komolyabb online értékesítési rendszerben nem elég azt látni, hányan kattintottak egy hirdetésre.
Azt is tudni kell, hogy:
- hányan iratkoztak fel a webinárra,
- mennyibe került egy valódi érdeklődő,
- milyen minőségű feliratkozók érkeztek,
- melyik kreatív működött jobban,
- melyik célközönségből érkeztek jobb emberek,
- és később melyik kampányhoz köthető vásárlás vagy klubtagság.
Egy hirdetést nem elég elindítani, vevőszerző rendszert kell építeni.
A cél: webinárra terelni az érdeklődőket, majd klubtagság felé vezetni őket
A kampány fő célja az volt, hogy érdeklődőket tereljünk Dorina ingyenes webinárjára.
Ez a webinár egy belépési pont.
Nem azonnal egy magasabb elköteleződésű ajánlatot tolunk az emberek elé, hanem először lehetőséget adunk nekik arra, hogy megismerjék Dorinát, a szakmai szemléletét és azt, hogy milyen problémákra ad választ a munkája.
Ez bizalmi témában kulcsfontosságú.
Egy párkapcsolati, önismereti vagy sémaátírással kapcsolatos szolgáltatásnál a hideg célközönség – vagyis azok az emberek, akik még nem ismerik Dorinát – nem biztos, hogy azonnal készen áll a vásárlásra.
Először azt kell érezniük, hogy:
„Ez rólam szól.”
„Értem, miről beszél.”
„Biztonságosnak érzem ezt a szakembert.”
„Lehet, hogy nekem is ezzel van dolgom.”
A hirdetés feladata ezért nem pusztán a kattintásszerzés volt, hanem a megfelelő emberek megszólítása, edukálása és webinárra terelése.
A webinár után pedig már egy sokkal melegebb, tudatosabb közönség találkozik a Sémafordító Akadémia ajánlatával.
A legnagyobb PPC (hirdetéskezelés) kihívás: érzékeny témát hirdetni úgy, hogy közben ne legyen tolakodó
A PPC, vagyis kattintásalapú online hirdetéskezelés egyik legnehezebb része az, amikor nem egy egyszerű, könnyen kommunikálható terméket kell eladni.
Egy barber szalonnál például mondhatjuk azt, hogy „foglalj időpontot hajvágásra”.
Egy weboldalkészítésnél mondhatjuk azt, hogy „kérj ajánlatot új weboldalra”.
Dorina témája ennél sokkal érzékenyebb.
Itt olyan élethelyzetekről van szó, mint az ismétlődő párkapcsolati minták, érzelmileg elérhetetlen partnerek, túlzott megfelelés, határhúzás, önismereti elakadások.
Ezeket nem lehet agresszívan, túl direkt módon hirdetni.
Egyrészt azért, mert a Meta hirdetési szabályai érzékeny témáknál szigorúbbak lehetnek.
Másrészt azért, mert az érdeklődők sem szeretik azt érezni, hogy egy hirdetés „rájuk mutogat”.
Ezért a kommunikációban nagyon fontos volt az egyensúly.
Olyan üzeneteket megfogalmazni, amelyekben a megfelelő célközönség magára ismerhet, de közben a hirdetés nem válik kellemetlenné vagy túl nyomulóssá.
Mit csináltunk a kampányban?
A közös munka során nem csak hirdetéseket állítottunk be.
Ez fontos különbség.
A hirdetéskezelés önmagában kevés, ha mögötte nincs rendben a mérés, az oldal, az ajánlat útvonala és a stratégiai gondolkodás.
A kampányok mellett több területen is dolgoztunk:
1. Rendbe tettük a mérési struktúrát
Beállítottuk a megfelelő konverziómérést.
A konverziómérés azt jelenti, hogy nemcsak azt látjuk, hányan kattintanak a hirdetésre, hanem azt is, hogy a kattintás után megtörténik-e a számunkra értékes művelet.
Dorina esetében ilyen értékes művelet például a webinárra való feliratkozás.
Emellett elkezdtük előkészíteni az értékalapú mérést is, hogy a rendszer hosszabb távon ne csak feliratkozásokra, hanem vásárlásokra is tudjon optimalizálni.
Ez nagyon fontos lépés.
Mert ha a hirdetési rendszer csak azt látja, hogy valaki feliratkozott, akkor feliratkozókat fog keresni.
De ha később azt is látja, hogy kikből lettek valódi vásárlók, akkor sokkal üzletileg értékesebb irányba lehet optimalizálni a kampányokat.
2. Marketing szempontból optimalizáltuk a weboldalt
A kampány teljesítménye nem csak a hirdetésen múlik.
Hiába jó egy kreatív, hiába jó a célzás, ha az érdeklődő egy olyan oldalra érkezik, ahol nem egyértelmű az üzenet, gyenge a bizalomépítés vagy nem elég világos a következő lépés.
Ezért Dorina weboldalán is több ponton javítottunk és fejlesztünk a mai napig.
A cél az volt, hogy az oldal ne csak szép legyen, hanem marketing szempontból is jobban működjön.
3. Teszteltük a kreatívokat és üzeneteket
Érzékeny témában különösen fontos, hogy ne egyetlen üzenetre építsünk mindent.
Tesztelni kell, mire reagál a célközönség.
Másképp működhet egy edukációs üzenet.
Másképp egy problémafelismerő megközelítés.
Másképp egy szakértői bizalomépítő kreatív.
A cél az volt, hogy megtaláljuk azokat az üzeneteket, amelyek egyszerre teljesítenek jól hirdetési szinten, és közben Dorina szakmai hitelességéhez is illeszkednek.
Ez utóbbi nagyon fontos.
Nem minden jó hirdetés jó márkaépítés szempontjából.
Mi nem akartunk kattintásvadász kommunikációt.
Olyan kampányokra volt szükség, amelyek hosszú távon is építik Dorina szakértői pozícióját.
4. Folyamatosan optimalizáltuk a kampányokat
A PPC kampány nem olyan, hogy egyszer beállítjuk, aztán magára hagyjuk.
Főleg nem egy webinár alapú értékesítési rendszernél.
Figyelni kell:
- melyik hirdetés hozza a jobb feliratkozókat,
- melyik célközönség működik stabilabban,
- hogyan változik a feliratkozási költség,
- hogyan teljesít a webinár landing oldal,
- és milyen visszajelzések érkeznek az értékesítési oldalról.
A kampányokat folyamatosan finomítottuk, hogy ne csak forgalmat hozzanak, hanem üzletileg értékes érdeklődőket is.
Az eredmények
A közös munka során több fontos eredményt is elértünk.
Dorina időközben elérte a 10.000 követőt Instagramon, ami a szakértői jelenlét és bizalomépítés szempontjából fontos mérföldkő.
A klubtagságok száma is növekedett, ami azt mutatja, hogy a webinár alapú rendszer nemcsak érdeklődőket hoz, hanem az értékesítési folyamat következő lépésére is hatással van.
A webinár feliratkozási oldalon pedig 50%-os konverziós arányt értünk el.
Ez azt jelenti, hogy az oldalra érkező látogatók jelentős része valóban feliratkozott a webinárra.
Ez azért különösen fontos, mert egy kampány eredményességét nem lehet csak a hirdetési fiókban nézni.
Lehet olcsó kattintásokat venni.
Lehet sok embert az oldalra terelni.
De ha az oldal nem konvertál, akkor a kampány üzletileg nem lesz hatékony.
Itt viszont a hirdetés, az üzenet, az oldal és a mérés egy rendszerként kezdett működni.
Ez a visszajelzés azért különösen fontos számomra, mert én pontosan így gondolkodom a hirdetéskezelésről.
Nem az a célom, hogy az ügyfél havonta egyszer kapjon egy táblázatot néhány számmal.
Hanem az, hogy partnerem pontosan értse, mi történik a kampányokkal, milyen döntéseket hozunk, miért változtatunk, és hogyan haladunk egy hatékonyabb ügyfélszerző rendszer felé.
Miért nem elég ma már „csak hirdetést kezelni”?
Sok vállalkozó úgy keres hirdetéskezelőt, hogy szeretne több érdeklődőt.
Ez teljesen érthető.
De a hirdetéskezelés önmagában sokszor kevés.
Ha nincs mérés, nem tudjuk, mi működik.
Ha nincs jó landing oldal, elfolyik a forgalom.
Ha nincs világos ajánlat, az érdeklődő nem lép tovább.
Ha nincs rendszeres riportálás, az ügyfél bizonytalanná válik.
Ha nincs stratégiai gondolkodás, akkor a kampány csak rövid távú próbálkozás marad.
Dorina projektje jó példa arra, hogy a hirdetés akkor működik igazán, ha mögötte rendszer van.
Mérés.
Konverzió és marketing optimalizált weboldal. (Nem, az AI ezt nem rakja össze Neked)
Edukációs kommunikáció.
Tesztelés.
Közös gondolkodás.
És folyamatos, érthető visszajelzés.
PPC
Ügyfélgeneráló hirdetéskezelés